L’organizzazione informale? Meglio conoscerla che combatterla!

di R.Ceccarelli - E.Toffetti

Chi influenza le opinioni in un team o in un’azienda? Dove si vanno a reperire le informazioni quando server, cloud e big data ci dicono tutto meno quello che stiamo cercando? Chi tiene davvero unito un gruppo di lavoro?

La risposta è l’organizzazione informale che è la linfa vitale di un’azienda.

Se ci sono le persone, c’è un’organizzazione informale che ha il pregio di facilitare la gestione degli imprevisti, dell’indeterminatezza e di sviluppare...

... strategie per nulla razionali e comunque vincenti.
Ogni team ed ogni azienda, come in una sorta di gioco di insiemi e sottoinsiemi, sviluppano un particolare sistema di relazioni che si muove al di là delle regole e delle procedure, che genera effetti concreti, spinge le decisioni in un senso o nell’altro e stabilisce le regole implicite del gioco.

Nel 1969, Karl Weick, celebre teorico delle organizzazioni, scriveva “... le organizzazioni a dispetto della loro evidente preoccupazione per i fatti, i numeri, l’obiettività, la concretezza e l’affidabilità, sono in realtà sature di soggettività, astrazione, supposizioni, espedienti, invenzioni e arbitrarietà... proprio come tutti noi.”

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In un recente progetto, abbiamo visto quanto l’organizzazione informale influenzasse le riunioni operative di un nostro cliente, quando i dati numerici presentati, benché chiari ed inequivocabili, ricevessero una lettura alquanto discordante tra i componenti del management team. Perché?

Perché alcuni elementi relazionali, come ad esempio le dinamiche di potere, le aspettative dei partecipanti, il bisogno di riconoscimento, il senso di appartenenza, l’autoaffermazione, giocavano un ruolo fondamentale nel dare un’interpretazione dei KPI presentati.

Conclusione? Meglio mappare i principali nodi di questa rete informale per trasformarla in un vantaggio competitivo anziché investire tempo e risorse per contenerla e depotenziarla, imbrigliandola in burocrazie inefficaci e costose.

La consapevolezza ed il riconoscimento ufficiale del sistema di relazioni informali, permette, evidenziandole, di modificarle, in modo naturale e non coercitivo, facendo aderire l’organizzazione agita agli obiettivi aziendali.